Shopee台湾本土店扣分制度详解（超级实用）

所谓：“没有规矩不成方圆”，电商行业也是如此，每行有每行的规则，今天我们就和大家讲讲shopee平台的台湾本土卖家计分系统规则。

为帮助各位卖家更好地长久经营，本文从计分系统的运作方式、计分规则、计分查询方式以及注意事项对Shopee卖家计分系统进行了详细分析，弄懂规则我们才能在经营店铺过程中少犯错误，从而提升店铺的运营水平以及保证平台商品的质量。

一、Shopee计分简介

卖家计分系统旨在通过统一、透明和公平的奖惩制度鼓励良好的卖家行为。

卖家可进入虾皮平台的卖家中心，即可随时查询店铺在卖场的运营表现（是否违反平台规则），根据计分系统的查询结果，对卖场存在的问题进行调整，让卖家将自身卖场经营得更出色，表现良好的卖家更有机会成为虾皮优选卖家，更容易获得平台激励政策与支持。

二、Shopee店铺计分规则

1、计分方式

卖家计分系统会根据卖家上一周未达目标的违规项目，于每周一更新计分，目前虾皮会计算以下五个项目，如未达目标，即会给予扣分处理：

订单未完成率

根据卖家在过去7天的订单，计算不成立订单数与退货退款申请的比例。

订单未完成率计算公式=订单不成立率+退货退款率

订单不成立率：系统会将所有不成立的订单都纳入统计，包含因卖家因素与被系统判定不成立的订单，但不会计入由买家取消的订单。（一般由于延迟发货造成订单不成立情况居多，目前本司已有建立有合规便捷的海外仓服务，价格优惠，如您有需要，可联系文末公众号客服，添加有惊喜哦）

※若是因为买家未在收货期限内领取商品而被系统判定不成立的订单则不会被计算；

※卖家不得因自身因素，例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况，通过聊聊要求买家取消订单。

延迟出货率

卖家未在Shopee平台所设定的备货天数内完成出货，造成买家不好的购物体验。（现由于很多台湾本土店卖家是从大陆发货，因各种突发情况造成物流延期，导致买家投诉状况层出不穷，因此本司目前建立的海外仓物流服务，能满足您对物流时效稳定，延误包赔的需求，如您需要，可联系文末公众号客服）

违反上架规范

卖家在经营过程中，需注意以下规范，若违反这些规范，商品将会被下架或删除，并根据卖家计分系统给予计分：

扣1分：上架网络禁卖品 / 上架广告商品 /虚假折扣/ 刷评价 / 商品图文号外

扣2分：侵害知识产权

扣3分：上架不实商品内容

出现以上情况都会被系统进行扣分处理。

禁止行为

虾皮平台为买家提供一个良好且安心的购物环境，因此，卖家有责任确保所有商品符合当地法规及虾皮的上架规范。

若违反这些规范，商品将会被下架或删除，并根据卖家计分系统给予计分。

卖场客户服务

为了保持店铺良好的经营状态，卖家在沟通过程中，应及时回复客户消息，提高客户回复率，禁止在聊聊以及评论中使用不当语言。

若违反相关规范，平台将根据不同情况进行不同扣分，详情见下表：

二、计分系统限制等级分类

每累计到3分就会进入到下一等级的限制，具体如下图所示：

三、计分系统更新周期

计分以每季为一区间，累计的计分将在每季的第一个星期一归零并重新计算，如：

第一季〈1月~3月〉→4月的第一个星期一归零重新计算

第二季〈4月~6月〉→7月的第一个星期一归零重新计算

第三季〈7月~9月〉→10月的第一个星期一归零重新计算

第四季〈10月~12月〉→1月的第一个星期一归零重新计算

四、额外计分解释

A.Shopee卖家店铺在当季扣分达15分时，后续只要每累计到3分将会再次进入等级5限制。

卖家在同一季度被扣15分进入等级5限制后，在限制期间又被扣>=3分，将会延长等级5限制；

卖家在同一季度被扣15分进入等级5限制后，在限制结束后又被扣>=3分，将会重新进入等级5限制。

B.额外等级规则仅适用于同一季度，若跨季则依照该季度计分相对应的等级限制。

C.卖家店铺被扣15分后，后续不管是累计扣多少分（>=3，以3分为分界），均是进入等级5限制。

D.当您进入额外等级时，卖家中心内仍会显示为等级5，但您可以查看额外等级计分及限制详情。

五、案例分享

卖家C在2020/10/5被扣15分：

•达到等级5的限制：暂停参加主题活动、无法享有虾皮运费或活动补助、部分及多数商品会显示于搜索结果及每日新发现页面中较后面的排序、无法上架和编辑商品和冻结帐户28天。

•卖家C在限制期间内2020/10/19（一）时又被扣3分，总共累计被扣18分；在10/19再延长等级5限制28天。

•卖家C在解除限制后2020/11/23（一）时又被扣3分，总共累计被扣21分：在11/23重新进入等级5限制。

•卖家C计分会累计到2020/12/31（四）

•即2021/1/4（一）才会归零重新计算（包含额外等级限制）

六、对商城和优选卖家的影响

因商城与优选卖家为虾皮审核并把关的卖家，故将有以下额外规范：

由上表可知，卖家计分系统对店铺经营影响之大，不管是对店铺运营（流量）还是产品上架都有不良影响。且计分限制时间过长，容易导致货物库存积压，造成成本上涨等问题。因此如果您的店铺有扣分情况，请联系我们下方公众号客服为您解决，一般1–3个工作日即可解决！现在转发本文至朋友圈，添加文末公众号客服可了解活动详情，不仅有超大优惠折扣，更有免单惊喜！名额有限，赶紧行动吧！！

三、如何查询计分

Shopee卖家可前往卖家中心→数据中心→营运表现→卖家计分系统中查看，如下图：

四、注意事项

计分系统常见问题：

1.计分和对应的限制等级与限制项目在哪里可以查看？

计分、限制等级与限制项目皆会显示在虾皮卖家中心内，卖家可以自行前往查看。

2.若店铺被扣分，虾皮是否会通知我？

会的，虾皮会通过推播通知您，并且若您进入到下一个等级时虾皮也会主动推播提醒您，如下图：

2、注意事项：

1. 留意并且更新您的商品库存，以避免商品缺货；

2. 在您设定的出货天数内完成出货；

3. 妥善包装您的商品以避免运送中造成商品损坏；

4. 商品页提供正确且清楚的商品信息，以减少买家对商品产生错误的印象，和减少退款退货的状况；

5. 每周前往「卖家中心→营运表现」确认有没有未达目标的项目，并实时进行改善。

很多卖家在经营过程中有遇到被扣分的情况，造成一定的损失，不管是对店铺经营还是利润都有很大影响。为帮助您店铺保持一个良好的状态，本司提供台湾本土店清分服务，可以避免店铺排名权重下降、流量/订单减少、造成不能报名平台活动等问题。如您店铺有扣分情况，可提交相关资料给下方公众号客服即可享受店铺清分服务，1–3个工作日即可解决问题，如需了解详情可以添加客服哦！！

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